Правила та умови

Умови використання сайту (Угода із користувачем)   

Будь ласка, уважно прочитайте ці умови використання перед тим, як замовляти будь-які товари у нас. Замовляючи будь-які товари у нас, ви погоджуєтесь з цими умовами використання. 

1. ВСТУП  

1.1 Користування сайтом L'OR та замовлення товарів здійснюється відповідно до цих умов використання, що надаються Товариством із обмеженою відповідальністю “Якобз Дау Егбертс Україна” (“JACOBS DOUWE EGBERTS”) (“Компанія” або “JDE”), яке зареєстроване за адресою м. Тростянець, Сумська область, вул. Набережна 28А, 42600, Україна, реєстраційний номер юридичної особи 39709794. Будь-яке використання та посилання на "ми", "нас", "наш" та подібні вирази слід розуміти як посилання на JDE. 

1.2 У цих умовах і положеннях посилання на "ви", "ваш" та подібні вирази означають особу, яка розміщує замовлення у нас відповідно до цих умов і положень. 

1.3 На веб-сайті ви можете придбати наші товари, зокрема але не обмежуючись, капсули L'OR, кавомашинки L’OR Barista та інші товари, пов'язані з L'OR ("товари"), які можуть бути зазначені на нашому веб-сайті https://www.lorespresso.com/uk_ua ("наш веб-сайт"). 

1.4 Ви можете замовити товари для доставки на території України (застосовується для території України, за виключенням територій, на яких ведуться бойові дії або тимчасово окупованих російською федерацією), як фізична особа використовуючи цей веб-сайт для території України. Якщо ви представляєте бізнес і бажаєте придбати товари, що представлені на нашому сайті, будь-ласка зателефонуйте у нашу лінію підтримки. 

1.5. Номер лінії підтримки – 0-800-508-111. 

2. УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ, ЩО МІСТЯТЬСЯ В УМОВАХ ВИКОРИСТАННЯ ТА ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ ПРИ КУПІВЛІ ТОВАРІВ ЧЕРЕЗ САЙТ ВЖИВАЮТЬСЯ У НАСТУПНОМУ ЗНАЧЕННІ:  

Продавець – ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ЯКОБЗ ДАУ ЕГБЕРТС УКРАЇНА», 

Код ЄДРПОУ 39709794, індивідуальний податковий номер - 397097918169, юридична адреса: 42600, Україна, Сумська область, м. Тростянець, вул. Набережна, 28-А, телефон 0-800-508-111. 

Сайт – веб-сайт інтернет-магазину, що розміщений в мережі Інтернет за адресою: https://www.lorespresso.com/uk_ua, включаючи всі його веб-сторінки; власником та адміністратором Сайту є Продавець. 

Товари – продукти, що пропонуються до продажу Продавцем, зображення та/або опис яких розміщено на Сайті. 

Користувач/Покупець – особа, що переглядає інформацію на Сайті та/або замовляє товари із використанням Сайту. 

Замовлення – належним чином оформлений та розміщений за допомогою Сайту запит Покупця на здійснення купівлі обраних ним товарів. 

Акцепт – вчинення Користувачем дії, що спрямована на прийняття умов щодо купівлі товарів Продавця. 

Покупець – будь-яка дієздатна фізична особа, якій виповнилось 18 років, яка має на меті придбання Товарів для особистого або іншого використання, не пов'язаного з підприємницькою діяльністю, котра акцептувала умови використання і направила Продавцю Замовлення засобами інформаційної системи Сайту. 

При оформленні замовлення Користувач (Покупець) зазначає всі необхідні власні дані. 

2.2 Ніщо в цих умовах використання не обмежує та не звужує ваші законні права. 

2.3 Спосіб, у який ми обробляємо та захищаємо ваші дані, описаний у цих умовах використання та в опублікованій Політиці конфіденційності на нашому веб-сайті. Її можна прочитати, натиснувши тут. 

3. ЦІНИ 

3.1 Всі ціни, що зазначені на Сайті вказані виключно в українських гривнях (UAH) та включають ПДВ.  

3.2 Загальна вартість вашого замовлення, включаючи ПДВ, буде відображена на екрані підтвердження замовлення. Вартість доставки сплачується окремо за тарифами перевізника. Відображена ціна за товар в замовленні є сумою в гривнях (UAH),  яка підлягає сплаті. 

3.3 Доставка товарів із Сайту здійснюється перевізником – компанією ТОВ «Нова Пошта» («Нова Пошта»). Вартість доставки визначається відповідно до діючих тарифів Нова Пошта.  

3.4 Ціни на наші товари та вартість доставки можуть змінюватися. Будь-які зміни цін, що були застосовані щодо товарів після того, як вам було надіслано Підтвердження відправлення, не впливатимуть на будь-яке замовлення, яке ви його вже розмістили та отримали підтвердження вашого замовлення. Підтвердження замовлення описано детальніше в пункті 6.1 нижче. 

4. ЗАМОВЛЕННЯ ТА ОПЛАТА 

4.1 Ви можете замовити наші Товари онлайн, використовуючи наш Сайт –https://www.lorespresso.com/uk_ua. 

4.2 Ми докладемо всіх зусиль, щоб доставити всі товари, які ви замовили на сайті. У тому випадку, якщо Товари все ж відсутні на складі, ми повідомимо вас. Якщо один або кілька товарів було знято з виробництва чи відсутні із будь-яких причин на складі, ваше замовлення буде доставлено без товарів, які ми більше не виробляємо чи які неможливо доставити. 

4.3 Незважаючи на всі зусилля, щоб забезпечити наявність усіх товарів, представлених на нашому сайті, ми на жаль не можемо виключити настання ситуацій, що можуть унеможливити доставку вам замовлених товарів. В такому разі ми або ж скасуємо Ваше замовлення, або ж наша служба підтримки зв'яжеться із вами для узгодження наших подальших дій.  

4.5 При замовленні онлайн, коли ми отримуємо ваше замовлення, ми автоматично надсилаємо вам електронний лист із підтвердженням отримання деталей вашого замовлення ("Підтвердження електронною поштою"). Це Підтвердження електронною поштою буде надіслане на адресу електронної пошти, яку ви вказали під час розміщення замовлення. 

4.6 Для забезпечення швидкого оброблення вашого замовлення нам потрібна ваша повна та правильна адреса, контактний телефон та ваша електронна адреса.  

4.7 Ваше замовлення буде оброблене лише у разі надання повних та достовірних даних для здійснення оплати для замовлення із умовами передоплати за Товар чи після відображенні у Замовленні, що оплата здійснюється під час отримання Товару (післяплата). 

4.8 Ваші деталі платежу будуть зібрані при оформленні замовлення, і ваш платіж буде списаний в момент завершення замовлення. У виняткових обставинах відправка замовлення може затриматися через непередбачувані обставини, і в такій ситуації, залежно від вашого методу оплати, списання платежу може відбутися через 3-7 днів після оформлення замовлення.  

4.9 Якщо у вас виникають будь-які складнощі з обробкою вашого замовлення або з оплатою, будь ласка, зателефонуйте до нашої лінії підтримки. Номер лінія підтримки 0-800-508-111 а також вказаний у розділі 1.5 цієї Угоди користувача. 

4.10 У випадку, якщо ви виберете оплату під час отримання товару, то вам потрібно буде оплатити вартість товарів підчас доставки замовлення компанією Нова Пошта. Отримати товари, що було доставлено Новою Поштою можливо виключно після оплати їх вартості через Нову Пошту, включаючи вартість доставки. 

5. ЯК ФОРМУЄТЬСЯ ЗАМОВЛЕННЯ  

5.1 Використання нашого Сайту: 

5.1.1 Після розміщення замовлення на нашому Сайті ви отримаєте лист-підтвердження, або повідомлення про неможливість виконати ваше замовлення.  

5.1.2 Ми підтвердимо замовлення, відправивши вам листа, який підтверджує відправлення замовлення ("Підтвердження відправлення"). 

5.1.3. Замовлення обробляються у робочі дні - із понеділка по суботу. Лінія підтримки працює із понеділка по п’ятницю.    

“Робочий день" визначається як будь-який день, крім неділі або державного вихідного чи святкового дня в Україні. 

6. ДОСТАВКА 

6.1 Ваше замовлення повинно бути виконане після підтвердження замовлення та передачі такого замовлення до компанії Нова Пошта із урахуванням строків доставки Нова Пошта, проте не пізніше ніж через 15 (п'ятнадцять) календарних днів з моменту Підтвердження відправлення, якщо не виникнуть виняткові та об'єктивні обставини. Якщо є причини відкладення доставки, ми спробуємо зв'язатися з вами та узгодити наші дії. 

6.2 Ми можемо доставити таку кількість Товарів, яку ви замовите, проте вагою до 10 кілограм за одне замовлення.  

6.3 Нажаль не можемо приймати замовлення на доставку на території України, на яких ведуться бойові дії або які тимчасово окуповані російською федерацією. Також інформуємо Вас, що час від часу ми вимушені будем переглядати перелік територій та адрес, куди доставка замовлень не буде здійснюватися.  

6.4 За винятком розділу 6.3 вище, доставка буде здійснюватися за адресою чи на відділення Нової Пошти, які ви зазначите у Замовленні. З моменту отримання вами оплаченого Замовлення, товари переходять до вашої власності та ризик їх пошкодження та знищення також. В окремих випадках, Нова Пошта чи інша кур'єрська компанія, що здійснює доставку замовлення може вимагати підтвердження особи покупця, інакше товари не будуть доставлені. 

6.5 Доставки товарів, замовлених на нашому Сайті здійснює ТОВ «НОВА ПОШТА». У випадку заміни чи розширення переліку компаній, що здійснюють доставку замовлень, про такі зміни буде повідомлено у цих положеннях чи на сайті.  

Будь ласка, зверніть увагу, що через високий попит під час періоду Чорної п'ятниці чи інших періодів проведення акційних заходів, або ж із інших об'єктивних причин, можливі затримки у отриманні вашого замовлення.  

6.6 Для доставок по території України вартість доставки сплачується окремо за тарифами служби доставки, якщо інше не вказано на нашому сайті чи рекламних пропозиціях JDE. Доставки не здійснюються у святкові дні в Україні та дні, що визначені ТОВ «Нова Пошта», коли доставка не здійснюється. 

7. ПОВЕРНЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ 

7.1 Ви маєте право повернути своє замовлення у будь-який час не вказуючи причини, із урахуванням положень п.п. 7.2, 7.3 і 7.4 нижче, протягом строків, зазначених нижче, у кожному випадку починаючи з наступного дня після отримання замовлення. Строк для повернення товарів, які було замовлено через наш Сайт становить 14 (чотирнадцять) календарних днів та обраховується з наступного дня після отримання замовлення. Якщо в одному замовленні є різні товари, що включають товари харчування, то зверніть увагу, що продукти харчування та їх вартість не повертається, окрім наборів які одночасно включають різні види товарів.  

7.2 Для повернення замовлення ви повинні: 

7.2.1 Обрати один із наступних варіантів: 

7.2.1.1 Звернутися на лінію підтримки для оформлення повернення. Номери лінії підтримки вказано у розділі 1.5 цих умов використання.  

7.2.1.2 Заповнити роздруковану форму на повернення, що надана разом із Замовленням та яку в будь-якому випадку можна завантажити за посиланням. 

7.2.1.3. Повернути Товари належної якості слід не пізніше ніж через 14 календарних днів з дня отримання замовлення. Ви можете повернути товари за адресою, яка вказана у Формі на повернення. Будь ласка, повертаючи товари заповніть усі рядки, що позначені як обов'язкові у Формі на повернення. Збережіть вашу накладну або інший доказ про відправлення.  

7.2.4 Ви можете нам повернути лише товари належної якості, здійснивши їх відправку за ваш рахунок у строк, що не перевищує 14 календарних днів з дня їх отримання. Для вашої зручності, лінія підтримки також може вам повідомити де  можна завантажити Форму на повернення. Витрати на повернення несе покупець. Повідомляємо вас, що сума повернення за товару буде такою ж, як і вказана у фіскальному чеку. 

7.2.5 У випадку наявності слідів користування Товаром, повернення такого товару не приймаються; 

7.3 Якщо ви скористаєтеся своїм правом на повернення, згідно з пунктами 7.1 і 7.2: 

7.3.1 ви отримаєте повне повернення ціни, яку ви заплатили за товар. Зверніть увагу, витрати на повернення (послуги доставки) покриваються покупцем окремо і не відшкодовуються JDE; 

7.4. Зверніть увагу, що продукти харчування належної якості не підлягають обміну чи поверненню відповідно до вимог законодавтва України.  

8. ПЕРСОНАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ ТА БЕЗПЕКА 

8.1 Для приймання та обробки платежів, пов'язаних із замовленнями Товарів, що ви купуєте через наш Сайт ми використовуємо зовнішнього постачальника платіжних послуг «ПОРТМОНЕ» - ТОВ «Фінансова компанія МБК», ідентифікаційний код юридичної особи - 37973945, місцезнаходження: 04073, м. Київ, пр-т Степана Бандери, 16-Б, ТЦ «Макрос» (рішення про видачу ліцензії №21/766-рк від 27.04.2023 р.) («Постачальник платіжних послуг»). 

8.2 Якщо ви робите замовлення через наш Сайт та обираєте оплату на Сайті, то черговим етапом процесу замовлення є передача деталей вашого замовлення нашому обраному постачальнику платіжних послуг. Про це буде чітко зазначено вам в браузері під час процесу замовлення. Постачальник платіжних послуг попросить вас вибрати один з підтримуваних методів оплати і ввести відповідні дані щодо цього методу оплати (наприклад, якщо ви оплачуєте кредитною карткою, це може включати ваші дані, адресу, номер кредитної картки, дату закінчення терміну дії картки та код безпеки на зворотному боці картки) для обробки платежу. 

8.3 Під час введення ваших платіжних даних на веб-сайті Постачальник платіжних послуг ви погоджуєтесь, що використовуєте веб-сайт третьої сторони і згодні зробити це відповідно до умов та політики конфіденційності цього веб-сайту. Згода на таке використання є умовою для замовлення товарів через наш сайт. 

8.4 Провайдер платіжних послуг забезпечує здійснення платежу від вас до нас за допомогою методу, який ви обираєте під час процесу замовлення. Як ми, так і Постачальник платіжних послуг збиратимемо певні персональні дані про вас під час процесу оформлення замовлення. Ми використовуватимемо ці персональні дані для здійснення вашого замовлення і виконання будь-якого договору, що може виникнути між нами в результаті вашого замовлення.  

8.5 Для забезпечення того, щоб ваш обраний метод оплати не використовувався без вашої згоди, ми або Постачальник платіжних послуг можемо підтверджувати ім'я, адресу та іншу персональних даних, наданих вами під час процесу замовлення, за допомогою відповідних баз даних третіх сторін. Приймаючи ці умови та положення, ви надаєте згоду на такі перевірки. 

8.6 Ми будемо зберігати певні деталі вашого замовлення, включаючи деякі персональні дані, протягом обґрунтованого періоду після його оформлення. Наш Постачальник платіжних послуг також буде зберігати певні деталі вашого замовлення, включаючи деякі персональні дані, протягом обґрунтованого періоду після його оформлення. Це необхідно для можливості вирішення будь-яких питань, скасувань чи повернень, які можуть виникнути. 

8.7 Для обробки Ваших замовлень та логістичної підтримки ми залучаємо зовнішнього постачальника дочірнє підприємство «КЮНЕ І НАГЕЛЬ», ідентифікаційний код юридичної особи 2459699, місцезнаходження: Україна, 08290, Київська обл., смт. Гостомель,  вул. Садова, 26а. («Постачальник логістичних послуг»). Постачальник логістичних послуг обробляє замовлення споживачів на складі, пакує Товари та формує замовлення для передачі їх на доставку компанією «Нова Пошта».  

8.8 Для коректної обробки Ваших замовлень постачальник логістичних послуг отримує інформацію про номер замовлення, ПІБ, номер телефону, адресу доставки та перелік Товарів, замовлених Вами на Сайті. Ця інформація є необхідною для формування Замовлення відповідно до Ваших інтересів та коректної доставки Товарів в Замовленні. 

8.9 Обробка персональних даних постачальником логістичним  послуг здійснюється для виконання договору, укладеного з Покупцем. Такі дані використовуються виключно для забезпечення належного виконання замовлення, зокрема для пакування, обробки та доставки Товарів Покупцю, а також для дотримання його інтересів щодо придбання товарів через наш Сайт.  

8.10 Для забезпечення видачі Вам фіскальних чеків, щодо придбаних Вами Товарів на нашому Сайті, та на виконання вимог законодавства про захист прав споживачів, податкового законодавства та Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» ми користуємось послугами Постачальника послуг програмної реєстрації розрахункових операцій (ПРРО) товариства з обмеженою відповідальністю «ВЧАСНО СЕРВІС», ідентифікаційний код юридичної особи 41231992, місцезнаходження: 02121, м. Київ, вул. Харківське шосе, буд. 201-203, літера 4Г, приміщення 604 (Постачальника послуг програмної реєстрації розрахункових операцій).  

8.11 Постачальник програмної реєстрації обробляє дані, необхідні для фіскалізації платежів, включаючи дані про транзакції, відповідно до чинного законодавства.  

8.12 Персональні дані, що передаються Постачальнику послуг програмної реєстрації розрахункових операцій, обробляються згідно з вимогами закону про захист персональних даних та використовуються виключно для забезпечення відповідності фіскальним вимогам. Обробка даних здійснюється на підставі статті 6(1)(c) GDPR, що дозволяє обробку, необхідну для виконання юридичних зобов'язань. 

8.13 Всі дані, надані вами нам в рамках процесу замовлення, будуть опрацьовуватись та зберігатися до застосовного законодавства про захист персональних даних в Україні. 

8.14 Якщо у вас виникнуть будь-які питання, звертайтеся до нашої лінії підтримки. 

9. Гарантія та гарантійне обслуговування 

9.1 На кавомашини Philips L'OR BARISTA надається гарантія, яку забезпечує виробник через свого офіційного представника в Україні — ТОВ "Версуні Україна". Гарантійне обслуговування проводиться виключно через мережу авторизованих сервісних центрів, розташованих на території України. 

 9.2 Для отримання гарантійного обслуговування необхідно звернутися до одного з авторизованих сервісних центрів, дотримуючись вимог гарантійного талона, що поставляється разом із товаром. 

9.3 Детальну інформацію щодо умов гарантійних зобов’язань на кавомашини Philips L'OR BARISTA можна знайти за посиланням: [https://www.home.id/uk-UA/warranty](https://www.home.id/uk-UA/warranty ) або за телефоном гарячої лінії представника в Україні — 0-800-40-40-04.  

9.4 Гарантія не поширюється на випадки пошкоджень, що виникли внаслідок неправильного використання або порушення інструкцій з експлуатації. 

10. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ 

10.1 Ми залишаємо за собою право доповнювати та змінювати ці Умови використання з будь-якої причини в будь-який час. Це ваша відповідальність як клієнта ознайомлюватись із цими умовами під час здійснення замовлення товарів на сайті.  

10.2 Ми також залишаємо за собою право в будь-який час призупинити, обмежити або припинити доступ до сайт L’OR з будь-якої причини.  

11. ТОРГОВІ МАРКИ ТА АВТОРСЬКЕ ПРАВО 

11.1 Ми володіємо всіма правами на дизайни та інформацію на наших веб-сайтах, включаючи цей веб-сайт, що використовується для України. Ви можете роздруковувати частини нашого сайту лише з метою замовлення товарів на нашому сайті. Ви не маєте права використовувати матеріали на будь-якому з наших сайтів з іншою метою. 

12. ЧИННЕ ЗАКОНОДАВСТВО ТА ЮРИСДИКЦІЯ 

12.1 Ці умови використання, а також всі питання, що стосуються замовлень через наш сайт для України, регулюються законодавством України.  

Останнє оновлення: 15 жовтня 2024 року